Filialclient: Installation, Updates und Startprobleme

Der Filialclient, auf dem Desktop als Vernetzung bezeichnet, läuft auf dem Filial-PC der Spielstätte. Er verbindet die Geräte der Filiale mit BWN.pro. Diese Seite beschreibt Installation, Updates und was zu tun ist, wenn die Vernetzung nicht startet.

Aufbau

Bestandteil	Aufgabe
Windows-Dienst TB-Systems-Filialserver	Arbeitet im Hintergrund, spricht mit den Geräten und überträgt die Daten an BWN.pro. Startet automatisch mit Windows.
Oberfläche Vernetzung	Das Programmfenster für das Personal (Desktop-Symbol „Vernetzung“). Startet automatisch bei der Windows-Anmeldung.
Aufgabe Vernetzung reparieren	Prüft etwa zwei Minuten nach jedem Windows-Start, ob der Dienst läuft, und richtet ihn bei Bedarf neu ein.

Einstellungen werden ausschließlich im Portal vorgenommen und automatisch auf den Filial-PC übertragen. Die Windows-Firewall richtet der Filialclient selbst ein.

Voraussetzungen

Filial-PC nach den Systemanforderungen. Der Filialclient ist technisch unter Windows 10 lauffähig, für den Betrieb wird jedoch ausdrücklich Windows 11 verlangt.
Ein Windows-Konto mit Administratorrechten für die Installation.
Eine Internetverbindung. Ohne Internet ist keine Installation möglich.
Ausschließlich die Windows-Firewall. Andere Sicherheitsprogramme können die Vernetzung blockieren.
Bei selbst beschafften PCs die Energieeinstellungen nach Filial-PC unter Windows 11 einrichten.

Installation und Neuinstallation

Sie können den Filialclient jederzeit selbst installieren oder neu installieren, zum Beispiel auf einem neuen Filial-PC. Sie benötigen nur die aktuelle Setup-Datei und die Lizenznummer.

Im Portal den Einstellungsmanager öffnen und Filiale → Lizenzen wählen.
Beim betreffenden PC im Bereich Software auf Download Windows x64 Setup klicken und die Datei auf den Filial-PC übertragen.
Die Lizenz-Nr. notieren. Ein Klick auf die Nummer kopiert sie in die Zwischenablage.
Die Setup-Datei auf dem Filial-PC mit Administratorrechten ausführen und die Installation abschließen. Die Vernetzung startet anschließend.
Die Lizenznummer im Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX eingeben. Anhand der Lizenznummer erkennt BWN.pro die Filiale und lädt die passende Programmversion herunter.
Nach der Einrichtung übernimmt der Filialclient die Einstellungen der Filiale aus dem Portal. Die Geräte erscheinen im GSG-Monitor.

Lizenznummer

Wird die Lizenznummer im Einstellungsmanager unter Sicherheitsfunktionen neu erzeugt, wird die bisherige ungültig. Der Filial-PC muss dann mit der neuen Lizenznummer eingerichtet werden.

Updates

Updates des Filialclients werden von uns bereitgestellt und automatisch installiert. Sie müssen nichts tun und können Updates weder anstoßen noch abschalten.
Wir kündigen Updates etwa eine Woche vorher an: große Updates per Newsletter, kleinere Updates mit einem Hinweis im Portal – als Pop-up und dauerhaft im Hinweisfenster oben rechts.
Während eines Updates wird die Vernetzung kurz beendet und neu gestartet.
Den Filial-PC während eines Updates nicht neu starten oder ausschalten.
Die installierte Version sehen Sie im Einstellungsmanager unter Filiale → Lizenzen (Version).
Schlägt ein Update fehl, läuft die bisherige Version weiter. Wir sehen fehlgeschlagene Updates und kümmern uns darum.

Hinweis „Filial-Client ab Version 5.6.0 installieren“

Einige Funktionen, etwa ID-Code senden, Zertifikate vom Gerät anfordern oder die Fiskaldaten-Seite, benötigen mindestens Version 5.6.0. Erscheint dieser Hinweis, wenden Sie sich an den Support.

Dienst selbst starten oder beenden

Der Dienst startet automatisch mit Windows. Mit Administratorrechten können Sie ihn bei Bedarf selbst beenden oder starten:

Die Windows-Taste drücken, Dienste eingeben und die App öffnen.
Den Dienst TB-Systems-Filialserver suchen.
Mit der rechten Maustaste Starten, Beenden oder Neu starten wählen.

Parallelbetrieb mit anderer Spielstätten-Software

Läuft auf dem Filial-PC zusätzlich eine andere Vernetzung, zum Beispiel Casino.net von ADP oder Löwen, können beide Programme dieselbe Hardware ansprechen, etwa den Ausweisleser DESKO IDenty Chrom. BWN.pro reagiert meist schneller und übernimmt dann den durchgezogenen Ausweis. Ist bei uns kein Gate-Paket gebucht, passiert mit dem Ausweis anschließend nichts.

Damit BWN.pro die Hardware in diesem Fall nicht belegt, setzen Sie im Einstellungsmanager unter Filiale → Lizenzen beim betreffenden PC im Bereich Einstellungen die Haken:

Einstellung	Wirkung
Gate Geräte deaktivieren	BWN.pro nutzt keine Gate-Hardware wie Ausweisleser an diesem PC.
Geldspielgeräte deaktivieren	BWN.pro spricht an diesem PC keine Geldspielgeräte an.

Vernetzung startet nicht

Symptom	Mögliche Ursache	Lösung
Doppelklick auf „Vernetzung“, es öffnet sich nichts	Der Dienst im Hintergrund läuft nicht.	Dienst TB-Systems-Filialserver starten (siehe oben) oder den Filial-PC über Neu starten neu starten und etwa zwei Minuten warten. Die Aufgabe „Vernetzung reparieren“ richtet den Dienst dabei neu ein.
Fenster öffnet sich kurz und schließt sich wieder	Der Dienst ist nicht erreichbar, zum Beispiel direkt nach einem Update.	Einige Minuten warten, dann den Filial-PC neu starten.
Problem trat nach einem Update auf	Der PC wurde während des Updates neu gestartet oder ausgeschaltet.	Filial-PC neu starten. Bleibt das Problem, Support kontaktieren.
Vernetzung startet, Geräte bleiben offline	Virenschutz oder fremde Firewall blockiert die Verbindung.	Nur die Windows-Firewall verwenden oder Freigaben einrichten, siehe Gerät offline.
Probleme, seit eine andere Vernetzung mit Ausweisleser parallel läuft	Beide Programme nutzen dieselbe Hardware.	In BWN.pro „Gate Geräte deaktivieren“ setzen, siehe Parallelbetrieb.
Durchgezogener Ausweis wird nicht verarbeitet	BWN.pro übernimmt den Ausweisleser, ohne dass ein Gate-Paket gebucht ist.	„Gate Geräte deaktivieren“ setzen, siehe Parallelbetrieb.
Meldung „Filiale offline“	Keine Verbindung zu BWN.pro.	Internetverbindung prüfen, siehe Gerät offline.

Wenn nichts hilft

Die Log-Dateien aus C:\ProgramData\TB Systems GmbH\logging sichern, zum Beispiel als ZIP-Datei.
Den Support kontaktieren und die Log-Dateien bereithalten.
Den Filialclient neu installieren, siehe Installation und Neuinstallation.

Support kontaktieren

Sie erreichen den Support montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 030 290 234 900. Halten Sie bitte Filiale, Programmversion und eine Beschreibung des Verhaltens bereit. Über Supporttool (AnyDesk) starten unter Filiale → Lizenzen kann sich der Support auf den Filial-PC aufschalten.