Gerät offline oder keine aktuellen Daten

Diese Seite hilft, wenn ein Gerät im GSG-Monitor grau (offline) angezeigt wird oder wenn Werte und der letzte Streifen eines Geräts nicht mehr aktualisiert werden. Sie führt von der Beobachtung zur wahrscheinlichen Ursache und zu dem, was Sie selbst prüfen können.

Gerätestatus im GSG-Monitor

Jede Gerätekachel zeigt ihren Zustand über eine Farbe. Die Legende steht im GSG-Monitor unterhalb der Kacheln.

Farbe	Status	Bedeutung
Grau	Offline	BWN.pro erhält keine Daten vom Gerät.
Gelb	Online	Das Gerät ist verbunden und wird nicht bespielt.
Grün	Bespielt	Das Gerät ist verbunden und wird bespielt. Dunkelgrün: seit mehr als 60 Minuten.
Hellgrün	Spieler eingeloggt	Ein Spieler ist am Gerät angemeldet.
Blau	Geöffnet	Die Gerätetür ist geöffnet, das Gerät ist verbunden.
Orange	Nachfüllmodus	Das Gerät befindet sich im Nachfüllmodus.
Rot	Fehler / Gesperrt	Das Gerät meldet einen Fehler oder ist gesperrt. Die Titelleiste bleibt grau, das Platzfeld ist rot.
Weiß	Leerer Platz	Der Platz ist angelegt, ihm ist kein Gerät zugeordnet.
Blau umrandet	Ohne Platzzuordnung	Das Gerät ist bekannt, aber keinem Platz zugeordnet.

Grau oder rot?

Bei Offline ist die ganze Kachel grau. Bei Fehler und Gesperrt ist die Titelleiste ebenfalls grau, das Platzfeld aber rot. Das Gerät ist dann verbunden und meldet selbst ein Problem.

Erste Einordnung

Die wichtigste Frage ist, wie viele Geräte betroffen sind. Daraus ergibt sich, wo Sie mit der Prüfung beginnen.

Beobachtung	Wahrscheinlicher Bereich	Weiter bei
Ein einzelnes Gerät ist grau	Anbindung dieses Geräts: Antenne, Kabel, Netzwerkadapter	Ein einzelnes Gerät ist offline
Alle Geräte sind gleichzeitig grau	Filial-PC, Accesspoint oder Netzwerk der Spielstätte	Alle Geräte sind offline
Immer wieder andere Geräte sind grau	WLAN-Empfang oder Netzwerk	Geräte gehen abwechselnd offline
Gerät ist gelb oder grün, Werte und letzter Streifen sind aber alt	Gerätezuordnung, häufig nach Gerätetausch oder Umbau	Gerät online, aber keine aktuellen Daten
Geldwechsler ist grau	Netzwerkadapter im Wechsler	Geldwechsler ist offline

Wie ist das Gerät angebunden?

Anbindung	Erkennungsmerkmal	Gegenstelle
WLAN	Im Gerät sitzt ein Netzwerkadapter (BWNA), außen am Gerät ist eine Antenne befestigt.	Accesspoint in der Spielstätte
LAN	Ein Netzwerkkabel führt vom Gerät zu einem Switch.	Switch im Netzwerk der Spielstätte

Die Geräte kommunizieren immer mit dem Filial-PC, nie direkt mit dem Internet. Der Filial-PC überträgt die Daten anschließend an BWN.pro.

Ein einzelnes Gerät ist offline

WLAN-Geräte

Antenne prüfen: Ist die Antenne beschädigt oder hat sie sich aus der Befestigung gelöst? Nach Reinigungs- oder Umbauarbeiten liegt sie häufig hinter dem Gerät auf dem Boden. Die Antenne sollte außen möglichst weit oben an der Geräterückseite befestigt sein.
LEDs des Netzwerkadapters prüfen (siehe Tabelle unten).
Leuchtet keine LED: Der Netzwerkadapter erhält keinen Strom. Er wird über das Flachbandkabel an der VDAI-Schnittstelle des Geräts versorgt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Support oder Ihren Techniker.
Umgebung prüfen: Wurde der Accesspoint versetzt oder stehen neue Störquellen (zum Beispiel Metallflächen oder andere Funktechnik) in der Nähe?

LED-Anzeige des Netzwerkadapters

LED	Leuchtet	Leuchtet nicht
Connect	Verbindung zum Filial-PC besteht.	Keine Verbindung zum Filial-PC. Das Gerät erscheint offline; ein Geldwechsler an diesem Adapter kann nicht buchen.
WLAN	WLAN-Verbindung zum Accesspoint besteht.	Keine WLAN-Verbindung. Antenne und Accesspoint prüfen.
LAN	Kabelverbindung zum Gerät besteht.	Netzwerkkabel zwischen Adapter und Gerät prüfen.

Am Netzwerkadapter selbst lassen sich keine Einstellungen vornehmen.

LAN-Geräte

Sitzt das Netzwerkkabel fest im Gerät und im Switch?
Leuchtet am Switch die LED des betreffenden Anschlusses? Testweise einen anderen Anschluss oder ein anderes Kabel verwenden.
Sind am selben Switch weitere Geräte offline, liegt die Ursache eher am Switch.

Gerät selbst

Für ID-Code, Fiskaldaten und Fernwirkung muss die Webserver-Netzwerkschnittstelle (RJ45) im Gerät angeschlossen sein.
Das Gerät muss im Netzwerk auf DHCP eingestellt sein.
Nach Änderungen an den Geräteeinstellungen ist ein Neustart des Geräts nötig.
Wird das Gerät nach dem Neustart nicht gefunden, den Filial-PC einmal vollständig neu starten.

Alle Geräte sind offline

Sind alle Geräte gleichzeitig grau, liegt die Ursache fast nie an den Geräten selbst.

Meldung „Filiale offline“

Ist die Verbindung zwischen Filial-PC und BWN.pro unterbrochen, zeigt BWN.pro einen Hinweis, dass die Filiale offline ist, und bietet den Offline-Modus an. Im Offline-Modus können Sie Geräte kurz freigeben, offline kassieren und den Geldkreislauf nutzen. Prüfen Sie in diesem Fall zuerst die Internetverbindung des Filial-PCs.

Filial-PC prüfen: Ist der Filial-PC eingeschaltet und die BWN.pro-Oberfläche erreichbar?
Filial-PC neu starten: Wählen Sie in Windows Neu starten. Alternativ geht das aus der Ferne im Einstellungsmanager unter Filiale → Lizenzen mit Filial PC neu starten, sofern Sie die Berechtigung haben.
Accesspoint prüfen (bei WLAN-Geräten): Hat der Accesspoint Strom, und steckt sein Netzwerkkabel?
Netzwerk prüfen: Funktionieren Router und Switch? Lassen Sie im Zweifel Ihren Netzwerkverwalter prüfen, ob DHCP aktiv ist und genügend freie Adressen vorhanden sind.
Virenschutz und Firewall: Für den Filialclient sollte ausschließlich die Windows-Firewall verwendet werden. Andere Sicherheitsprogramme können die Verbindung zu den Geräten blockieren.

Geräte bleiben nach dem Einschalten offline

Kommen die Geräte morgens nach dem Einschalten des Filial-PCs regelmäßig nicht online, wird der PC oft nicht vollständig neu gestartet, sondern aus einem Energiesparzustand geweckt. Starten Sie den PC über Neu starten und wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem wiederkehrt. Bei selbst beschafften PCs sollten die Energieeinstellungen angepasst werden, siehe Filial-PC unter Windows 11 einrichten.

Geräte gehen abwechselnd offline

Sind heute das eine und morgen ein anderes Gerät offline, deutet das auf einen gestörten WLAN-Empfang oder ein instabiles Netzwerk hin.

Prüfen Sie, ob der Accesspoint versetzt wurde oder neue Hindernisse im Funkweg stehen.
Verbindungen über PowerLAN oder WLAN-Bridges können Aussetzer verursachen. Für den Betrieb wird eine Kabelverbindung empfohlen.
Notieren Sie, welche Geräte wann offline waren. Das beschleunigt die Analyse durch den Support.

Gerät online, aber keine aktuellen Daten

Ist das Gerät gelb oder grün, bleiben aber Werte und der letzte Streifen alt, erhält BWN.pro zwar ein Signal, ordnet die Daten aber nicht dem richtigen Platz zu. Das tritt vor allem nach einem Gerätetausch, einem Umbau oder dem Tausch von Datenbank oder Speicherkarte im Gerät auf.

In der Gerätekarte Streifen erneuern wählen und prüfen, ob ein aktueller Streifen ankommt.
Kommt kein aktueller Streifen: Im Einstellungsmanager unter Geräte → Anbindung bei dem betroffenen Gerät Zuordnung entfernen wählen.
Den Filial-PC neu starten.
Das Gerät wird anschließend wieder zur Zuordnung angeboten. Den richtigen Platz auswählen.

Unter Geräte → Anbindung können Sie Geräte auch einem anderen Platz zuordnen oder auf einen anderen Platz verschieben. Das Löschen von Plätzen erfordert Administratorrechte.

Vor jedem Gerätetausch

Bauen Sie das alte Gerät vor dem Tausch in BWN.pro ab: GSG-Monitor → Gerät anklicken → Geräteinfos → Gerät abbauen. So werden die Daten des neuen Geräts von Anfang an richtig zugeordnet. Den vollständigen Ablauf beschreibt Gerätetausch und neues Gerät zuordnen.

Geldwechsler ist offline

Der Geldwechsler ist nie direkt mit dem Netzwerk verbunden, sondern immer über einen Netzwerkadapter. Ist der Wechsler offline, werden auch keine Nachfüllungen gebucht.

Leuchtet die Connect-LED am Netzwerkadapter im Wechsler?
Ist das Geldkreislaufkabel am Wechsler und am Adapter angeschlossen?
Wechsler und Filial-PC neu starten.

Einstellungen am Wechsler beschreibt das Kapitel Inbetriebnahme Geldkreislauf.

Häufige Probleme

Problem	Mögliche Ursache	Lösung
Ein WLAN-Gerät ist nach Reinigung oder Umbau offline	Antenne gelöst oder beschädigt	Antenne außen oben an der Rückseite befestigen oder ersetzen
Am Netzwerkadapter leuchtet keine LED	Keine Stromversorgung über das Flachbandkabel	Support oder Techniker kontaktieren
Meldung „Filiale offline“	Filial-PC hat keine Verbindung zu BWN.pro	Internetverbindung prüfen, bis dahin Offline-Modus nutzen
Alle Geräte offline	Filial-PC, Accesspoint oder Netzwerk	Filial-PC neu starten, Accesspoint und Netzwerk prüfen
Geräte jeden Morgen offline	Filial-PC wird nur aus dem Energiesparzustand geweckt	Über „Neu starten“ starten, Energieeinstellungen anpassen
Wechselnde Geräte offline	WLAN-Störungen oder instabiles Netzwerk	Accesspoint und Funkweg prüfen, Kabelverbindung bevorzugen
Nach Gerätetausch alte Werte	Gerät nicht abgebaut, Zuordnung veraltet	Zuordnung entfernen, Filial-PC neu starten, Gerät neu zuordnen
Geldwechsler offline, Nachfüllungen werden nicht gebucht	Connect-LED am Adapter aus oder Kabel lose	Adapter und Geldkreislaufkabel prüfen, Wechsler neu starten

Support kontaktieren

Hilft keiner der Schritte, erreichen Sie den Support montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 030 290 234 900. Halten Sie bitte bereit:

Filiale und betroffene Geräte (Platz oder Gerätenummer)
Seit wann das Problem besteht und ob ein, alle oder wechselnde Geräte betroffen sind
Anbindung (WLAN oder LAN) und Zustand der LEDs am Netzwerkadapter
Was Sie bereits geprüft oder neu gestartet haben