BWNpro Handbuch
Nachfüllung wird nicht gebucht
Diese Seite hilft, wenn eine Nachfüllung am Gerät erkannt, aber nicht auf den Geldwechsler gebucht wird, wenn eine Buchung hängt oder sich nicht verwerfen lässt. Voraussetzung ist ein eingerichteter Geldkreislauf, siehe Inbetriebnahme Geldkreislauf.
So funktioniert der Geldkreislauf
- Das Personal füllt ein Geldspielgerät auf. Das Gerät schreibt die Nachfüllung auf seinen VDAI-Streifen.
- BWN.pro liest den Streifen aus und erkennt die Nachfüllung.
- Die Nachfüllung wird auf das Buchungsziel gebucht: automatisch oder nach Auswahl durch das Personal.
- Am Geldwechsler kann der gebuchte Betrag anschließend mit der Karte des Kontos abgehoben werden: Karte einschieben, Bally-Applikation wählen, Betrag wählen, Karte ziehen.
Wo Sie Nachfüllungen sehen
Alle Nachfüllungen stehen unter Geräte → Nachfüllungen. Der Zeitraum wird über die Zeitraumauswahl oben rechts eingestellt.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Kasten „Nachfüllungen“ | Summen für heute und gestern: Erkannt, Gebucht und Ungebucht. Ist „Ungebucht“ größer als 0, wartet mindestens eine Nachfüllung auf ihre Buchung. |
| Kasten „Status“ | Zustand des Geldkreislaufs, zum Beispiel „Der Geldkreislauf ist bereit“, „Automatische Buchung auf Konto: …“ oder „Manuelle Buchung“. |
| Kasten „Konten“ | Die Wechslerkonten der Filiale mit ihrem aktuellen Stand. |
| Reiter „Nachfüllungen“ | Jede erkannte Nachfüllung mit Platz, Gerät, Betrag, Zeitpunkt, Status und Buchungsziel. |
| Reiter „Protokoll“ | Alle Buchungsschritte je Nachfüllung, auch Fehlversuche. |
| Reiter „Kontoauszug“ | Bewegungen auf den Wechslerkonten: „Geldkreislauf-Buchung, Nr. …“ (Gutschrift), „Abhebung“ am Wechsler und „Manuelle Buchung“, jeweils mit altem und neuem Kontostand. |
Status einer Nachfüllung
| Status | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Buchung erfolgreich | Der Betrag wurde auf das Buchungsziel gebucht. | Nichts. Der Betrag ist am Wechsler verfügbar. |
| Bereit zur Buchung | Das Buchungsziel steht fest, die Buchung wird ausgeführt. | Kurz warten. |
| Gutschrift läuft | Die Gutschrift auf das Wechslerkonto wird gerade ausgeführt. | Kurz warten. Bleibt der Status stehen, Wechsler und Filial-PC prüfen. |
| Gutschrift fehlerhaft | Die Gutschrift ist fehlgeschlagen. BWN.pro wiederholt sie automatisch bis zu drei Mal. | Nach den automatischen Versuchen im Fenster „Gerät nachfüllen“ Wiederholen oder Verwerfen wählen. |
| Buchungsziel wählen | Manuelle Buchung ist eingestellt. Das Personal muss das Buchungsziel auswählen. | Im Fenster „Gerät nachfüllen“ das Buchungsziel wählen und Buchung durchführen. |
| Nicht gebucht | Die Nachfüllung wurde erkannt, die Buchung hat noch nicht begonnen. | Kurz warten. Bleibt der Status stehen, Ursachen anhand der Tabelle unten prüfen. |
| Wird nicht gebucht | Die Nachfüllung stand bereits auf dem ersten ausgelesenen Streifen, lag also vor dem Start des Geldkreislaufs. Sie wird nicht gebucht und zählt nicht in die Summen. | Nichts. |
| Verworfen | Die Nachfüllung wurde bewusst verworfen und wird nicht gebucht. | Nichts. |
| Geldkreislauf inaktiv | Für diese Filiale oder dieses Gerät ist der Geldkreislauf nicht aktiv. | Einrichtung prüfen, siehe Inbetriebnahme Geldkreislauf. |
Art der Nachfüllung
Die Spalte Art zeigt die Kennung, mit der das Gerät die Nachfüllung auf den VDAI-Streifen geschrieben hat.
| Art | Bedeutung |
|---|---|
| W | Wirteauffüllung ohne Wirtekarte, die übliche Nachfüllung durch das Personal |
| WK | Wirteauffüllung mit Wirtekarte |
| T | Technikerauffüllung |
| unbekannt | Die Kennung konnte dem Streifen nicht zugeordnet werden. |
Auffüllungen mit der Kennung TK (direkt in die Auszahlsysteme) werden nicht als Nachfüllung für den Geldkreislauf erkannt.
Protokoll lesen
Der Reiter Protokoll zeigt jeden Schritt einer Nachfüllung. Typische Einträge:
| Eintrag | Bedeutung |
|---|---|
| Nachfüllung über … € erkannt | BWN.pro hat die Nachfüllung auf dem Streifen gefunden. |
| Aufforderung für Wahl des Buchungsziels … erstellt | Manuelle Buchung: Das Personal muss das Buchungsziel wählen. |
| Buchungsziel für Nachfüllung … gesetzt | Das Buchungsziel steht fest. |
| Gutschrift von … € auf Konto … gestartet | Die Gutschrift am Wechsler läuft. |
| Gutschrift … fehlgeschlagen (Versuch n) | Der Wechsler hat die Gutschrift nicht angenommen. |
| Gutschrift von … € auf Konto … erfolgreich | Der Betrag ist auf dem Wechslerkonto. |
| … wird nicht gebucht, da Geldkreislauf nicht aktiv ist | Der Geldkreislauf ist nicht eingerichtet oder abgeschaltet. |
| Gutschrift über … € verworfen | Die Nachfüllung wurde verworfen. |
Das Fenster „Gerät nachfüllen“
Im GSG-Monitor öffnen Sie über das Gerät die Funktion Gerät nachfüllen. Das Gerät wechselt in den Nachfüllmodus (orange). Das Fenster zeigt die erkannten Nachfüllungen des Platzes mit Status und den möglichen Aktionen.
| Schaltfläche / Hinweis | Bedeutung |
|---|---|
| Streifen erneuern | Liest das Gerät neu aus, um neue Nachfüllungen zu erkennen. |
| Buchung durchführen | Bucht die Nachfüllungen auf das gewählte Buchungsziel (nur bei manueller Buchung). |
| Automatische Buchung! | Die Filiale bucht automatisch; das Fenster kann beendet werden. |
| Beenden | Schließt das Fenster und beendet den Nachfüllmodus. |
| Wird wiederholt | Eine fehlerhafte Gutschrift wird gerade automatisch wiederholt. |
| Wiederholen / Verwerfen | Erscheinen, wenn eine Gutschrift nach allen automatischen Versuchen fehlerhaft bleibt. Verwerfen fragt vorher „Sind Sie sicher?“. |
| „Keine ungebuchten Nachfüllungen erkannt“ | Das Gerät hat noch keine neue Nachfüllung gemeldet. Streifen erneuern wählen. |
| „Filiale offline“ | Nachfüllungen können nicht verbucht werden, solange die Filiale offline ist. |
| „Keine Buchungsziele definiert“ | Im Einstellungsmanager sind keine Buchungsziele eingestellt. |
| Buchungsziel „(nicht bereit)“ | Das Ziel, zum Beispiel ein Wechslerkonto, ist derzeit nicht erreichbar und kann nicht gewählt werden. |
Nachfüllung wird nicht gebucht: Ursachen
| Ursache | Woran Sie es erkennen | Lösung |
|---|---|---|
| Nachfüllung nicht erkannt | Die Nachfüllung fehlt im Reiter „Nachfüllungen“. | Im Fenster „Gerät nachfüllen“ Streifen erneuern. Das Gerät muss die Nachfüllung als solche auf den Streifen schreiben. |
| Gerät offline | Kachel im GSG-Monitor grau, es kommt kein neuer Streifen. | Siehe Gerät offline. |
| Geldwechsler offline | Wechsler im GSG-Monitor grau, Buchungsziel „(nicht bereit)“. | Connect-LED am Netzwerkadapter (BWNA) im Wechsler und Geldkreislaufkabel prüfen, Wechsler neu starten. |
| Filial-PC offline | Hinweis „Filiale offline“. | Internetverbindung und Filial-PC prüfen. |
| Kein Konto im Wechsler | Gutschrift fehlerhaft. | Konto im Wechsler anlegen, siehe Wechsler-Einstellungen. |
| Vernetzung im Wechsler nicht eingerichtet | Gutschrift fehlerhaft oder Wechsler offline. | Vernetzungseinstellungen im Wechsler prüfen, siehe Wechsler-Einstellungen. |
| Kein Konto (technischer Titel) in BWN.pro | Kein passendes Buchungsziel. | Konto in BWN.pro anlegen und verknüpfen, siehe Inbetriebnahme Geldkreislauf. |
| Einstellungen in BWN.pro falsch | Status „Geldkreislauf inaktiv“ oder „Keine Buchungsziele definiert“. | Einstellungsmanager → Buchhaltung prüfen. |
| Geldkreislaufkabel | Wechsler offline trotz leuchtender Connect-LED am Gerät. | Kabel prüfen: defekt, falscher Anschluss im Wechsler oder falsche Ausführung für das Wechslermodell. |
Wechsler-Einstellungen
Die Einstellungen am Wechsler sind je Hersteller beschrieben:
Support kontaktieren
Bei Fragen erreichen Sie den Support montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 030 290 234 900. Halten Sie bitte Filiale, Platz, Buchungsnummer und Status der Nachfüllung bereit.